微软大裁员背后:靠AI节省5亿美元

一边是AI工具年省5亿美元成本、销售效率跃升9%,一边是史上最大规模裁员与800亿美元AI基建投入——科技巨头微软正深陷增效与资本压力的双重漩涡。

据彭博7月10日援引知情人士消息,本周,微软首席商务官Judson Althoff在内部演讲中透露,2024年,AI工具在微软客服中心实现超5亿美元成本节约,同时提升了员工与客户的满意度。Althoff强调,通过使用微软的Copilot AI助手,每位销售人员都能找到更多潜在客户、更快完成交易,并实现9%的营收增长。

AI技术渗透更延伸至工程领域。Althoff夫透露,微软新产品中35%的代码由AI生成,显著缩短研发周期。公司旗下GitHub Copilot已成为AI编程工具市场的领导者,截至4月用户数达到1500万。

同时,Althoff称,AI在小客户交互领域的试水虽处早期阶段,但已创收“数千万美元”。微软还正大力推进AI在销售、客服和软件工程等各个领域的应用。

万人裁员背后的资本重压

与AI捷报并行的,是微软2025年累计1.5万人的裁员——创公司历史记录。今年7月,微软针对销售岗的9000人削减,恰发生在一季度营收加速增长后。

微软大规模裁员的背景是AI基础设施投入激增。公司预计在截至6月的12个月中,资本支出将达到800亿美元,较上年的560亿美元同比激增43%。CEO Satya Nadella今年4月告诉投资者,公司正在“降本增效”以实现平衡。

尽管如此,微软销售主管Travis Walter在周一的会议上表示,他负责的业务部门在截至6月30日的季度中表现强劲,Azure云服务销售和AI Copilot产品销售均超过季度目标。

微软还正在重组销售团队结构,将向客户推介的“解决方案领域”从六个简化为三个:包括Copilot和Office 365的商业解决方案、Azure云服务和网络安全。这一调整旨在减少客户接触的销售人员数量,更有效地推销AI产品。

留任者的AI生存法则

对于留任员工,微软管理层正强力推动AI工具普及。据The Information报道,三名销售员工证实,部分经理已将AI使用率纳入绩效考核,在过去一个月的绩效评估中表彰使用AI工具的员工。

一些销售经理还举办AI使用竞赛,鼓励员工展示提高生产力的新方法,获胜者可获得50美元礼品卡。Walter在会议上敦促员工:"我们都需要使用AI工具,这是投资自己AI技能的绝佳机会。"

微软总法律顾问Brad Smith周三表示,AI带来的生产力提升并非近期裁员的主要因素。不过,公司高管越来越多地基于员工AI使用情况进行评估,Azure部门执行官甚至设立内部仪表板,追踪团队中AI生成代码的比例。

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