【上千名游客深夜滞留张家界大喊退票】近日，多名网友发视频吐槽张家界景区，上千名游客深夜滞留山上大喊退票。景区回应：节假日出行大家尽量错峰游玩。视频显示，夜间张家界旅游景区里还有很多游客滞留在一起，人数极多，不少人在大声喊着“退票。”多名网友发视频吐槽张家界景区，天梯排队三小时拍摄不到两分钟，有游客大晚上排队7、8个小时才平安下山。张家界工作人员表示，假期出游人很多，暂时没有限流，建议尽量错开高峰期。据悉就五一当天，张家界景区就挤进30万人，比去年多了一倍不止。如此多的游客，远超景区的接待力。现场人满为患，不少人被挤得东倒西歪，特别是带小孩子的家长那更是身心俱疲。由于人太多，超景区接待能力，有不少人坐百龙天梯排队2～3个小时，坐缆车排队1～2个小时。排队时间过长，人太多混杂着各种烟味、汗味、香水味、其他异味，让人心烦意燥，严重影响出游体验。
上千名游客深夜滞留张家界大喊退票
【上千名游客深夜滞留张家界大喊退票】近日，多名网友发视频吐槽张家界景区，上千名游客深夜滞留山上大喊退票。景区回应：节假日出行大家尽量错峰游玩。视频显示，夜间张家界旅游景区里还有很多游客滞留在一起，人数极多，不少人在大声喊着“退票。”多名网友发视频吐槽张家界景区，天梯排队三小时拍摄不到两分钟，有游客大晚上排队7、8个小时才平安下山。张家界工作人员表示，假期出游人很多，暂时没有限流，建议尽量错开高峰期。据悉就五一当天，张家界景区就挤进30万人，比去年多了一倍不止。如此多的游客，远超景区的接待力。现场人满为患，不少人被挤得东倒西歪，特别是带小孩子的家长那更是身心俱疲。由于人太多，超景区接待能力，有不少人坐百龙天梯排队2～3个小时，坐缆车排队1～2个小时。排队时间过长，人太多混杂着各种烟味、汗味、香水味、其他异味，让人心烦意燥，严重影响出游体验。
面对游客的质疑和不满，张家界国家森林公园管理局于5月3日凌晨发布情况说明。通报称，5月2日景区接待游客量达8.2万人次，较去年同期增长27%，其中下午3点至5点为入园高峰期。由于天子山索道设计运力为每小时1200人次，而当日实际排队人数峰值达4000人，导致运力严重不足。
景区解释，已启动应急预案，增派15辆大巴车往返接送游客，但因景区道路狭窄且部分路段限行，车辆周转效率受限。此外，景区虽在节前完成索道检修，但未充分预估境外客流增量，导致应急预案失效。至3日凌晨1点，最后一名滞留游客被安全送下山。景区对游客体验受损深表歉意，承诺将优化票务系统，对受影响游客提供门票优惠券补偿。
这并非张家界首次因游客滞留引发争议。2024年10月，天门山景区就曾出现游客排队4小时无法乘坐索道的情况。当时，景区同样因游客量激增导致运力不足，部分游客在寒风中等待数小时，最终引发不满。
业内人士指出，张家界作为知名旅游目的地，在节假日期间游客量往往远超景区承载能力。而景区在应对高峰客流时，往往缺乏有效的预警和分流机制，导致游客体验大幅下降。此外，部分游客对景区运力情况了解不足，盲目选择热门时段入园，也加剧了拥堵现象。
滞留事件发生后，多名游客在社交平台发声，提出改进建议。游客王先生建议，景区应建立实时排队预警系统，当排队时间超过2小时时，自动触发退票或改签通道。游客陈女士则呼吁，应效仿航空业建立延误补偿标准，对滞留超3小时的游客给予经济赔偿。
值得注意的是，张家界已采取部分改进措施。景区管理局表示，将投入2000万元升级票务系统，实现分时段预约与智能分流；同时与高德地图合作，推出景区热力图功能，引导游客错峰游览。此外，针对境外游客增多的趋势，景区将增设韩语、英语等多语种服务岗。
这起滞留事件为旅游高峰期的景区管理敲响警钟。在旅游经济持续升温的背景下，如何平衡游客量与服务质量，考验着每一个旅游目的地的智慧。正如游客李先生所说：“我们理解景区的难处，但更需要看到切实的改变。”
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