上千名游客深夜滞留张家界大喊退票 排队数小时难下山,现场秩序混乱!

上千名游客深夜滞留张家界大喊退票】近日,湖南张家界武陵源景区内,上千名游客因排队时间过长滞留山上,现场不断传来“退票”的呼喊声。多名网友发布的视频显示,夜间景区内仍有大量游客聚集,部分游客情绪激动,高喊“排了7个小时队还没下山”。这一事件迅速引发网络热议,将张家界景区推上舆论风口浪尖。据游客李先生回忆,5月2日下午,他与家人一同前往张家界国家森林公园游玩,计划乘坐百龙天梯下山。然而,从下午4点开始排队,直到晚上11点仍未登上电梯。“现场没有工作人员引导,队伍挪动极慢,孩子又累又饿,一直哭闹。”李先生无奈表示,最终他们选择徒步数公里山路,才在凌晨1点左右抵达山脚。另一名游客则描述了更惊险的经历。她表示,自己在天子山索道处排队时,队伍突然发生拥挤,险些发生踩踏事故。“现场没有广播通知排队时长,也没有分流措施,大家都挤在一起,烟味、汗味混杂,体验感极差。”从游客反馈来看,百龙天梯、天子山索道、袁家界环保车等热门项目均出现严重拥堵。有游客统计,仅百龙天梯一处,排队时间就长达2至3小时,而实际乘坐时间不足2分钟。

上千名游客深夜滞留张家界大喊退票

  【上千名游客深夜滞留张家界大喊退票】近日,湖南张家界武陵源景区内,上千名游客因排队时间过长滞留山上,现场不断传来“退票”的呼喊声。多名网友发布的视频显示,夜间景区内仍有大量游客聚集,部分游客情绪激动,高喊“排了7个小时队还没下山”。这一事件迅速引发网络热议,将张家界景区推上舆论风口浪尖。据游客李先生回忆,5月2日下午,他与家人一同前往张家界国家森林公园游玩,计划乘坐百龙天梯下山。然而,从下午4点开始排队,直到晚上11点仍未登上电梯。“现场没有工作人员引导,队伍挪动极慢,孩子又累又饿,一直哭闹。”李先生无奈表示,最终他们选择徒步数公里山路,才在凌晨1点左右抵达山脚。另一名游客则描述了更惊险的经历。她表示,自己在天子山索道处排队时,队伍突然发生拥挤,险些发生踩踏事故。“现场没有广播通知排队时长,也没有分流措施,大家都挤在一起,烟味、汗味混杂,体验感极差。”从游客反馈来看,百龙天梯、天子山索道、袁家界环保车等热门项目均出现严重拥堵。有游客统计,仅百龙天梯一处,排队时间就长达2至3小时,而实际乘坐时间不足2分钟。

  面对游客的质疑,张家界武陵源景区管理局于5月3日凌晨发布致歉声明。声明称,五一假期首日,景区接待游客量突破30万人次,较去年同期增长超一倍,远超景区最大承载力。尽管景区已提前启动分时段预约、单向循环游览等措施,但仍未能完全缓解拥堵。

  景区工作人员表示,目前暂未实施限流措施,建议游客尽量错峰出行,或选择徒步登山等非热门游览方式。同时,景区承诺将对受影响游客提供门票优惠券作为补偿,并优化票务系统,增加实时排队预警功能。

  然而,这一回应并未完全平息游客的怒火。部分游客指出,景区在五一前夕虽发布了“错峰游览”提示,但未明确说明各项目排队时长,导致游客信息不对称。“如果早知道要排这么久队,我们肯定不会选择这时候来。”游客张先生说。

  事实上,这并非张家界景区首次因游客滞留引发争议。2024年10月,天门山景区就曾出现游客排队4小时无法乘坐索道的情况。当时,景区同样因游客量激增导致运力不足,部分游客在寒风中等待数小时,最终引发不满。

  业内人士分析,张家界作为世界级旅游目的地,在节假日期间游客量往往远超景区承载能力。而景区在应对高峰客流时,仍存在预警机制不完善、分流措施不足等问题。例如,此次事件中,景区未及时通过LED显示屏或广播通知游客排队时长,导致游客在不知情的情况下长时间等待。

  此外,部分游客对景区运力情况了解不足,盲目选择热门时段入园,也加剧了拥堵现象。有游客在社交平台吐槽:“景区明明知道五一游客多,为什么不提前做好预案?难道每次都要等游客闹起来才重视吗?”

  滞留事件发生后,多名游客在社交平台发声,提出改进建议。游客王先生建议,景区应建立实时排队预警系统,当排队时间超过2小时时,自动触发退票或改签通道。游客陈女士则呼吁,应效仿航空业建立延误补偿标准,对滞留超3小时的游客给予经济赔偿。

  值得注意的是,张家界景区管理局已表示,将投入2000万元升级票务系统,实现分时段预约与智能分流;同时与高德地图合作,推出景区热力图功能,引导游客错峰游览。此外,针对境外游客增多的趋势,景区将增设韩语、英语等多语种服务岗。

  这起滞留事件为旅游高峰期的景区管理敲响警钟。在旅游经济持续升温的背景下,如何平衡游客量与服务质量,考验着每一个旅游目的地的智慧。正如游客李先生所说:“我们理解景区的难处,但更需要看到切实的改变。”

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