三大运营商表态:精简套餐 资费透明 套餐“瘦身”：从“眼花缭乱”到“一目了然”！

【三大运营商表态:精简套餐 资费透明】近日，三大运营商纷纷表示推进行风纠风，落实2025年工信部工作部署，承诺“民有所呼、我必有应”，维护行业生态，切实回应客户关切。21日，中国移动举行发布会推出“透明消费，明白办理”“主动提醒，放心使用”“套餐变更，限时办结”等十项服务承诺，其中包括业务订购必须经由客户确认同意，办理完成必为客户下发告知短信；变更套餐时，无合约约定变更条件的，48小时内办结；用户可自主屏蔽境外号码来电和短信等用户关心的问题。中国联通在近日举行的合作伙伴大会期间表示，推出四个方面十六项举措，其中包括精简资费套餐方案种类和数量，资费公示做到分类清晰；业务协议关键要素加黑加粗显示等。中国电信20日表示，规范服务提供，提升服务水平，推出九项措施，包括征得用户同意后开通电信业务，让用户明白消费；规范业务退订办理流程；未公示套餐不销售等。中国消费者协会副会长兼秘书长王振宇在21日举行的发布会上指出，消费者权益保护是民生工程，更是民心工程。消费者权益保护具体实践的落实，需要广大经营者自觉落实消费者权益保护第一责任人责任，不断提升商品和服务质量，主动预防

三大运营商表态:精简套餐 资费透明

　　【三大运营商表态:精简套餐 资费透明】近日，三大运营商纷纷表示推进行风纠风，落实2025年工信部工作部署，承诺“民有所呼、我必有应”，维护行业生态，切实回应客户关切。21日，中国移动举行发布会推出“透明消费，明白办理”“主动提醒，放心使用”“套餐变更，限时办结”等十项服务承诺，其中包括业务订购必须经由客户确认同意，办理完成必为客户下发告知短信；变更套餐时，无合约约定变更条件的，48小时内办结；用户可自主屏蔽境外号码来电和短信等用户关心的问题。中国联通在近日举行的合作伙伴大会期间表示，推出四个方面十六项举措，其中包括精简资费套餐方案种类和数量，资费公示做到分类清晰；业务协议关键要素加黑加粗显示等。中国电信20日表示，规范服务提供，提升服务水平，推出九项措施，包括征得用户同意后开通电信业务，让用户明白消费；规范业务退订办理流程；未公示套餐不销售等。中国消费者协会副会长兼秘书长王振宇在21日举行的发布会上指出，消费者权益保护是民生工程，更是民心工程。消费者权益保护具体实践的落实，需要广大经营者自觉落实消费者权益保护第一责任人责任，不断提升商品和服务质量，主动预防和化解消费纠纷，增强消费者权益保护合力，构建更安全、更放心、更满意的消费环境。工信部数据显示，截至5月末，全国移动电话用户达18.07亿户，宽带用户6.82亿户，此次改革将直接影响超半数中国人的通信消费体验。此次改革背后，是监管层持续三年的强力推动：2023年：工信部发布《关于提升移动互联网应用服务能力的通知》，明确要求“资费公示清晰、退订渠道畅通”。2024年：开展“资费透明化专项整治”，处罚违规企业23家，累计罚款1.2亿元。2025年：将服务质量纳入运营商考核体系，与频谱资源分配、5G建设补贴等政策挂钩。“消费者权益保护是民生工程，更是民心工程。”王振宇在7月21日的发布会上强调，中消协将联合第三方机构开展“通信消费体验官”活动，邀请用户实地监督运营商服务承诺落实情况，对整改不力的企业公开曝光。

　　“以前选套餐像‘开盲盒’，现在终于能看清条款了。”上海用户李女士的感慨，折射出行业长期存在的痼疾。据江苏省通信管理局披露，自2024年启动资费透明化专项整治以来，全国累计精简在售套餐5600余个，总量压降超40%。此次三大运营商的升级行动，将这一趋势推向新高度。

　　中国移动宣布推出“透明消费十项承诺”，核心举措包括：套餐数量锐减：全面梳理现有套餐，淘汰使用率低于5%的冗余产品，重点保留“流量+语音”“家庭共享”等五大类基础套餐。信息展示革新：在营业厅、APP、官网等渠道，采用“资费计算器”工具，用户输入月均流量、通话时长等需求，系统自动推荐最优套餐组合。变更限时办结：无合约约束的套餐变更，48小时内完成处理，较此前平均7天的周期缩短93%。

　　中国联通在合作伙伴大会上发布“十六项服务升级计划”：套餐精简400余个：重点清理“叠加包”“促销包”等复杂产品，在售套餐数量较2018年减少60%。资费公示标准化：将套餐费用拆解为“基础费+增值费”两部分，在官网设置“套餐透视镜”专区，用户可一键查看历史3个月账单明细。协议关键信息强化：业务合同中的资费标准、有效期、解约条件等条款，采用加黑加粗字体并配以语音解读功能。

　　中国电信则推出“九大透明消费举措”：未公示套餐禁售：所有在售产品必须通过省级通信管理局备案，未公示资费标准、使用规则的套餐一律下架。退订流程简化：用户可通过短信指令“TDXX”直接退订增值业务，无需再拨打客服电话或前往营业厅。消费预警服务：当用户流量使用达套餐80%时，自动触发免费流量包订购提醒，避免高额超量费用。

　　“用户每月话费中，有15%是因信息不对称产生的额外支出。”中国消费者协会副会长王振宇引用的调研数据，揭示了行业改革的紧迫性。此次运营商的整改，直指三大“糊涂账”源头：隐性收费整治。中国移动承诺“业务订购双确认”：用户通过短信、APP确认后，系统才会发送包含资费标准的二次确认短信，防止“误点链接被订购”。中国联通则建立“异常扣费监测模型”，对单日扣费超50元、月累计超200元的账户自动触发人工复核；境外诈骗拦截。针对用户反映强烈的“国际诈骗电话”问题，三大运营商同步上线“境外来电屏蔽”服务。用户可通过短信指令“GJDXTH”开通，系统将自动拦截未存储联系人号码的境外来电，同时保留白名单功能供商务人士使用；历史账单追溯。中国电信推出“账单时光机”服务，用户可查询近24个月的详细消费记录，包括每笔增值业务的订购时间、渠道、资费标准。对于争议扣费，提供“48小时先行退费”承诺。

　　“终于不用为退订业务和客服扯皮了！”广州用户陈先生展示的短信截图显示，他通过发送“TDYL”指令，仅用3秒就成功退订了某视频会员包月服务。而在改革前，这一流程需要拨打客服电话、验证身份、等待转接等至少6个步骤。

　　在社交媒体上，“套餐精简”话题阅读量突破2.3亿次。网友制作的对比图显示：改革前某运营商在售套餐达127个，包含“校园卡”“银龄卡”“骑士卡”等细分品类；改革后仅保留19个基础套餐，用户选择时间从平均12分钟缩短至2分钟。“这不仅是服务升级，更是行业生态的重塑。”专家分析，在携号转网政策全面落地的背景下，运营商必须通过提升服务质量争夺用户。工信部数据显示，2025年上半年，全国携号转网用户达3800万户，同比增长67%，用户“用脚投票”的压力倒逼企业改革。

　　当套餐数量从“多而杂”转向“少而精”，运营商的竞争逻辑正在发生根本性转变。中国移动市场部负责人透露，未来将聚焦“网络质量+服务体验”双轮驱动：网络建设：2025年计划新增5G基站60万个，实现全国县级以上城市深度覆盖。服务创新：推出“AI通信管家”服务，通过大数据分析用户消费习惯，主动推送个性化资费优化方案。

　　中国联通则将改革延伸至产业链上下游：终端合作：联合手机厂商预装“联通来电管家”APP，实现骚扰电话云端拦截。内容生态：与视频平台合作推出“流量+会员”融合套餐，用户可一键订购“腾讯视频会员+30GB定向流量”组合产品。“当套餐回归本质，通信服务才能真正回归‘连接’的价值。”电信分析师付亮指出，此次改革不仅惠及18亿用户，更将推动行业从“规模扩张”向“质量优先”转型。在这场以“透明”为关键词的变革中，用户终于可以清晰地说出：“我的通信消费，我真正明白。”

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