2025年4月24日，一名乘客在搭乘从中国香港飞往伦敦的国泰航空CX255航班时，发现空乘人员将白酒误当作饮用水递给其3岁的儿子。这一事件迅速引发舆论热议，并成为公众关注的焦点。
据乘客徐女士描述，事发当天，她与家人乘坐该航班，孩子是单独坐在座位上的。在餐食派送过程中，空乘为孩子提供了鸡肉和水。然而，当孩子喝了一口后，表示水好酸，徐女士立即意识到情况不对。她仔细观察后发现，孩子手中的饮品并非普通饮用水，而是带有明显酒味的白葡萄酒。徐女士随即向机组人员反映情况，但对方仅简单回应称会联系医生，并未采取进一步措施。
事件曝光后，国泰航空迅速作出回应，表示对此深感歉意，并启动了内部调查。公司方面称，事发后机组同事立即联络机上医疗人员，并咨询了独立医疗机构以确保乘客安全，同时提供协助和支援。此外，国泰航空还提出了初步的补偿方案，包括赔偿徐先生儿子的机票费用、优惠券以及承担其医疗开支。
然而，徐女士对国泰航空的处理方式表示不满。她指出，国泰航空仅通过电子邮件与她沟通了三次，却始终未能正视问题的本质。徐女士强调，她并不看重经济赔偿的金额，而是希望国泰航空能够正视错误并改进服务程序。
此事件暴露出国泰航空在管理和服务上的多重漏洞。根据国际航空运输协会(IATA)的规定，含酒精饮品应以特殊标识区分，儿童餐食也应单独封装。然而，此次事件中，乘务员未能正确识别饮品类别，导致白酒被误送给未成年乘客。
舆论普遍认为，国泰航空的道歉和补偿方案显得过于敷衍。不少网友质疑，国泰航空是否真的具备足够的责任感来保障乘客的安全和权益。家长和网友呼吁，航空公司应从根本上完善服务流程，避免类似事件再次发生。
目前，国泰航空已与徐女士就后续补偿方案展开沟通，并承诺会继续向其及其家人提供支持。然而，公众对国泰航空的质疑并未完全平息。未来，国泰航空如何改进服务流程、提升服务质量，将是其需要面对的重要课题。
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