家装平台“黑马”住范儿被曝退款困难,公司人员称可去门店“搬东西”抵扣

近日,多名消费者告诉联合网,自己从家装平台住范儿下单的商品不能正常发货,也不能顺利退款,这种情况至少持续了两个月的时间。有消费者尝试越过住范儿平台联系背后的合作商家,商家给出的回复是住范儿平台尚未将货款打到公司账户,因此无法安排发货。

联合网采访了解到,住范儿平台曾借助“囤货”功能预收消费者货款。今年3月份,住范儿开始出现退款进度缓慢的情况,随着此事在社交媒体发酵,更多用户申请退款。住范儿工作人员透露,曾计划申请一笔银行贷款缓解退费压力,但银行要求补充更多材料。目前住范儿采取排队退费的方式,不过,有消费者向联合网表示,退款计划已面临停滞。

公开资料显示,住范儿由清华毕业生刘羡然创立,曾被视为家装行业黑马,获得多轮融资。5月28日,联合网尝试联系住范儿了解退费缓慢的原因,截至发稿公开的电话无法接通。

家装平台“黑马”住范儿被曝退款困难,公司人员称可去门店“搬东西”抵扣

资料图 图据视觉中国

年初便已现退款困难

每日退款10万元计划面临停滞

“我也算住范儿的老用户了,真没想到它会爆雷。”参与退费的林先生(化名)向联合网表示。林先生称,其此前的多套房屋装修都是通过住范儿来完成,“该平台品控好,最重要的是省心,因此基于惯性,当前这套房屋的装修计划,我也选择住范儿平台。”

“今年3月份,有人向我透露住范儿可能出了问题,让我赶紧退款,于是我选择了一笔金额较小的订单申请退款,果然出现退款困难,当时门店店员提出用卖场的东西来抵扣。”经过多番波折,林先生最终收到了这笔较小金额的退款。但此次装修总金额大、订单多,据林先生估算,他至少还有超10万元的退款未到账。

消费者邓女士(化名)对联合网介绍,其在住范儿平台团购了两套家具,2月份时退了一套,当时的退款流程便比预期的要长。3月份时,她计划把剩下的一套家具也退掉,结果遇到退费困难,因此邓女士直接联系了发货商家,但商家表示他们没有收到住范儿的打款,因此无法安排发货。

邓女士表示,后期商家称,住范儿支付到公司的余额尚够覆盖邓女士的货品金额,因此正常安排了发货。联合网尝试联系该商家希望了解更多详情,但对方表示不方便对此做出回应。

黑猫投诉平台显示,对住范儿的投诉已累计200多条,其中大部分是对退款难的投诉。在一个维权群的统计文档中,联合网看到至少有200万元的待退款金额。

家装平台“黑马”住范儿被曝退款困难,公司人员称可去门店“搬东西”抵扣

截图自维权群文档

多名消费者向联合网表示,出现上述情况与住范儿平台的“囤货”功能有关。所谓“囤货”即消费者先付款,但不发货,待到消费者认为时机合适时,再指令商家发货。

据悉,今年4月3日,住范儿曾发公告承认退款出现问题,并承诺3月1日以前申请退款的用户订单将在4月13日以前完成清退,3月1日以后申请的退款将在30个工作日完成清退。但据了解,这个承诺未能兑现。5月之后,住范儿提出排队退费计划,每日的退款额度为10万元。有消费者表示,其排队的位次接近30000名。

家装平台“黑马”住范儿被曝退款困难,公司人员称可去门店“搬东西”抵扣

受访者供图

据联合网了解,排队退费计划也面临再度失约的可能。多名消费者向联合网表示,自5月19日开始,自己的排队位次至今未移动过,负责联系消费者的住范儿退款专员表示目前公司已经无钱可退,称消费者可以去门店搬东西,用以抵扣退款金额。

家装平台“黑马”住范儿被曝退款困难,公司人员称可去门店“搬东西”抵扣

截图自住范儿退费答疑群

曾被多家投资机构青睐

退款专员称拉新补贴导致“项目亏了”

公开资料显示,住范儿所属公司为北京水木优品科技有限公司(下称“水木优品”),是一家家居建材新零售服务商,由清华大学毕业生刘羡然创立。

该品牌曾获诸多投资机构青睐,据界面新闻报道,水木优品在2016年至2017年经过天使轮、Pre-A轮、A轮三轮融资,金额达到2100万元。2021年,住范儿又获得2亿元的B轮融资。住范儿最近一次C轮融资发生于去年4月,融资总额为1亿元,投资机构为牧鲸资本。

刘羡然接受媒体采访时称,住范儿有三个业务,第一个是在北京、上海做整装大店,第二个是做社群团购,第三个是零售卖场。截至2023年7月,住范儿已经积累了近40万人的私域客户。

在此背景下,不少消费者对于住范儿此次出现退款难问题表示“很意外”。联合网在一个住范儿组建的退费答疑群中注意到,一位名为刘莹的退款专员对公司的困境做出过解释。其称,住范儿的退款难问题与过去半年相关补贴政策的出现、商家合作政策的变化、业务模式的调整都有关。

其中,刘莹曾重点提及:“我们用了1年8个月的时间通过返现的方式做新客户拉新,打个比喻1万块钱补1000元,这1000元是公司补贴出去的,1年8个月补贴出去了2800万,结果因为补贴等原因客户都去其他平台,我们就没有机会赚回这2800万了,项目就亏了。”

刘莹称,4月份提出的30个工作日退款计划失约,与银行贷款申请不顺利有关,近期银行需要公司提交更多资料。目前执行的每日退款10万元计划是来自于住范儿其他赚钱的业务条线。

联合网联系刘莹尝试了解更多情况,但说明来意后对方拒绝采访,并表示自己即将离职不了解任何情况。

联合网注意到,5月25日晚,另外一名退款专员称,目前注资和退款均无进展,有消息会通知大家。截至5月28日,退款专员未在群中更新进展。联合网尝试联系水木优品公司,但截至发稿,公司电话始终无法接通

联合网记者 俞瑶 实习记者 刘艳爽

编辑 余冬梅

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