“谢谢你们，真是帮我们居民做了件大好事，不然我们这大热天都不知道怎么过了。”近日，家住金山区朱泾镇临源二村的邓先生来到居委会送上了一面锦旗，对于这面锦旗的“含金量”，邓先生激动地说：“我代表我们楼道居民感谢你们，这次你们不单单是解决了我们几天的不舒畅，是把我们后半辈子的不舒畅都解决了。”
究竟是什么样的邻里纠纷让多户居民一起头疼上火？提起楼上的邻居肖阿婆，邓先生不禁吐起了口水：“事情呢也不是一两天了，原来只知道楼上的独居老太喜欢捡东西回家，虽然知道不干净，那我们也都是睁着眼闭只眼，想着门一关眼不见为净，但是时间一长异味大就算了，前段时间更是不知道为什么有水渗到我家了。”叠加的矛盾成了导火索，在自行上门无人回应后，邓先生随即将求助电话打到了居委会，居委会了解情况后，马上上门查看情况，没想到阿婆还真不好找，电话不接不说，因为有“捡拾癖”，一天中大部分的时间都在外面收集垃圾，经过多次探门，居委会党总支书记徐茜和社区调解员终于等到了刚巧回家的肖阿婆。虽说明了来由，但阿婆对外人上门很抗拒，直言，不用你们管。在再三开解后，肖阿婆也仅同意让其快查快走，回忆起打开门的一瞬，有着一定心理准备的徐茜仍被“惊到了”，一开门就有一股浓烈的臭味扑面而来，往里走，从客厅、房间、甚至卫生间的浴缸都是堆满了大大小小杂物的垃圾山。“我们发现肖阿婆家要解决的远远不止这起漏水事件。”
阿婆已年过七旬，没有子女和老伴，综合考虑下，居委会决定协同物业免费帮其修补漏水区域，同时，也能尽快解了楼下邓先生的燃眉之急。对于修理，肖阿婆并未反对，经过几番排查，确认肖阿婆家漏水的主因是玻璃窗和屋顶破损，居委会通过与新泾物业联系，很快为其上门更换了房间、阳台玻璃，还修理了主房顶。
漏水的事情解决了，这满屋的垃圾可怎么办？徐茜说，这个挑战不仅仅在于清洁和清运的难度，还在于老人长期养成的生活习惯很难改变。进一步的沟通屡屡碰壁，尽管居委会多次向肖阿婆表示会组织力量帮其集中清理，但肖阿婆以自己会清理为由而拒绝。转眼过去了一周，肖阿婆依然早出晚归，却丝毫没有要清理的迹象，居委会和邓先生又再次催促，得到的依旧是自己会处理的回复。
“当时我想着不行就起诉吧，我们也不能老跟着过这种熏在臭气里的日子，天冷还好些，天热是真的吃不消。”法律对于个人住宅卫生没有直接的规定，无法强制入室清理，即使邻居起诉了肖阿婆，执行起来通常也很困难。就在邓先生准备发起一纸诉状的时候，居委会依托该镇“三所一庭”联调联动机制，将民警、法官、调解员邀请进了社区，“我们还是希望通过调解，让这桩纠纷在最小的成本、不激化的状态下化解。”徐茜表示。
对于坐下来谈，肖阿婆十分抵触，在调解员打了十多通电话后终于约上了肖阿婆。调解现场，王法官从法律、道德、邻里关系等多维度进行剖析。“阿婆，你家里垃圾杂物那么多，放久了都是有味道的，人一直生活在这种环境里肯定不好，现在味道还散出来了，影响到了邻居们的生活。如果邻居和你打官司赢了，法院也可以来强制执行的。到时候对你的影响也不好，咱们中国人都讲究个名声，你说是不是？”徐茜则是打起了感情牌：“阿婆，你看，上次我就发现你身上好多处都有皮疹，我们也咨询了家庭医生，她说这大概率是居家环境里螨虫、细菌比较多导致的，我们把家里弄干净，你身上这些皮疹慢慢就好了，人也会舒服的。”动之以情、晓之以理，经过“三所一庭”各方调解员一个多小时的劝导后，肖阿婆终于松了口，她说:“那下周日上午，你们来吧。”
在约定的清理日期，居委会组织了十名志愿者和保洁员一起上门集中清理，法官、民警也来到了现场。在社区民警向肖阿婆做好贵重物品要随身携带等关照后，清理人员便分头行动了起来。
“墙角有蜂巢，垃圾堆里蟑螂、蛆虫、蜈蚣都有。”一同参与清理的居委会工作人员金叶聪说，“还好清理了，不然对阿婆来说真是有不少安全隐患。”清理、消毒工作整整持续了两天，一共整理出垃圾150多袋，由一辆5吨垃圾车装满了两次才拉完。以此次破冰为契机，居委会还送给了肖阿婆一张便民服务联络卡，叮嘱阿婆有需要找居委会，平时保持房屋的清洁，居委会也将实时关注阿婆的生活情况，在年节里送去慰问品。
“我印象最深的是阿婆看着大家满头大汗地把一袋袋垃圾清理出去的时候，站在门外特别不好意思地与一位位工作人员说着辛苦、辛苦了。”徐茜说，因为看到了大家的热心与诚意，才让肖阿婆的态度在短时间里发生了转变，从敌对抵触到接受与信任，这不容易。邻居邓先生对整个事件也都看在眼里，对此他很感动，从原本做好对薄公堂的准备到现在两相欢喜，他说，一切感谢浓缩在锦旗中……
（朱泾镇供图）
作者：殷洁如 黄丽春
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